Retur- och återbetalningspolicy

Hos Nordic Smycken tillverkas och packas varje smycke och lampa med stor omsorg och uppmärksamhet. Om ett köp ändå inte motsvarar dina förväntningar hjälper jag dig gärna på ett enkelt och tydligt sätt.

Ångerrätt (14 dagars betänketid)

Som konsument har du enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, utan att ange någon anledning.

När du har meddelat att du vill använda din ångerrätt har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera produkten.

För att använda din ångerrätt, skicka ett e-postmeddelande till:

info@nordic-smycken.com

och ange:

ditt namn
ditt ordernummer
vilka produkter du vill returnera

Du får därefter instruktioner samt korrekt returadress.

Returprocedur

För att starta en retur:

Skicka ett e-postmeddelande till info@nordic-smycken.com inom 14 dagar efter mottagandet.
Du får returadress och vidare instruktioner via e-post.
Skicka produkten inom 14 dagar efter att du har anmält returen.
Lägg en lapp i paketet med ditt namn och ordernummer.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod (Track & Trace).

Villkor för retur

För att en retur ska godkännas gäller följande villkor:

Produkten ska vara oskadad och oanvänd
Produkten ska returneras helst i originalförpackningen
En lapp med namn och ordernummer ska bifogas

Följande produkter kan normalt inte returneras:

personligt anpassade produkter
specialtillverkade artiklar

Returadress och returfrakt

Returer hanteras via ett externt logistiskt hanteringscenter.

Detta innebär att standardreturer skickas till en returadress i Kina som du får efter att du har registrerat din retur via e-post.

Returfraktkostnaden betalas av kunden.

Eftersom returen skickas internationellt kan fraktkostnaden variera beroende på transportör och land. I de flesta fall ligger returfrakten vanligtvis mellan:

€20 och €35

Eventuella tull- eller transportkostnader är kundens ansvar.

Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten behandlas återbetalningen.

Återbetalningen sker:

senast inom 14 dagar efter att vi mottagit returen
via samma betalningsmetod som användes vid köpet

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills kunden kan visa bevis på att returen har skickats.

Alternativa lösningar

Eftersom internationella returer kan ta tid och innebära extra kostnader erbjuder vi även kundvänliga alternativ:

delvis återbetalning där du behåller produkten
presentkort / butikskredit för en ny beställning
byte till annan storlek eller modell

Dessa alternativ är frivilliga och påverkar inte din lagstadgade rätt att returnera produkten enligt ovanstående villkor.

Kontakt

Har du frågor om din beställning eller retur?

Kontakta oss gärna via: